第一零零四章 大神的传人？（一更到）(第3/4页)

被脸色发白的托马斯经理从花旗银行位于纽约时报广场的分行送出来，林鸿飞看上去志得意满，杰西卡在后面亦步亦趋……呃，怎么看都有种五根手指头上戴着六个金扳指的暴发户老板，牛气哄哄的带着个小蜜的感觉。

好吧，偶尔当个暴发户也没有什么，又一次的在花旗银行小小的沾了点便宜的林鸿飞心里这么对自己说，扭转头来看了看在自己身后亦步亦趋、造成自己是五根手指头上戴六个大金扳指暴发户形象的西方知性美女杰西卡，杰大美女欲言又止的表情很好玩，似乎想要有什么话对自己说，却有不好意思开口。

林鸿飞当然知龗道这位杰大美女想要对自己说什么。既然你不好意思开口，那我就开口好了，“杰西卡小姐，你做客户关系这一行几年了？在花旗银行工作了几年？”

顿了顿，林鸿飞闲极无聊的又问了一句，“对了，你大学时候在在哪个大学上的？”

林鸿飞的这种带有闲聊性质又带有面试性质的话并没有让杰西卡感到奇怪，而是立刻道，“工作了三年，在花旗银行工作了不到两年，另外……”

她有些奇怪的看着林鸿飞，“我的专业是市场营销，大学时候主攻的关系营销，而不是客户关系管理。”

林鸿飞拍拍脑门：靠！

他这才想起来，客户关系管理是在1999年以后才有的说法，现在根本就没有“客户关系管理：这一说，哪怕是最早发展出客户关系管理的美国，也是直到80年代初才提出了客户关系管理的雏形：也就是所谓的接触管理，即专门收集客户与公司联系的所有信息；

到1985年，著名的营销大师巴巴拉.本德.杰克逊才提出了“关系营销”的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”，一直到1999年，gartnergroupinc公司提出了客户关系管理的概念：customerrelationshipmanagement。

自己将customerrelationshipmanagement这个词汇带过来，难怪杰西卡会觉得有点不适应。

只是还没等林鸿飞说话，杰西卡又道，“不过我个人觉得，您对关系营销的理解更加深入，具体到我这个工作，似乎客户关系管理更加准确和专业一些。”

靠！